Fragen zur Betreuung

Auf welcher Infrastruktur hosten Sie unsere Anwendungen?

Wir hosten ausschließlich auf Hetzner in deutschen Rechenzentren, die hohe Sicherheitsstandards erfüllen. So gewährleisten wir eine stabile und performante Infrastruktur für Ihre Anwendungen.

Wie sorgen Sie für die Sicherheit der gehosteten Daten?

Bei uns gehören regelmäßige Backups, getestete Wiederherstellungsprozesse und zeitnahe Sicherheitsupdates zum Standard. So schützen wir Ihre Daten zuverlässig vor Ausfällen und Angriffen.

Wie flexibel ist Ihr Hosting bei wachsendem Traffic?

Unsere Hosting-Lösungen sind elastisch skalierbar und passen sich automatisch an steigende Anforderungen an. Dadurch bleibt Ihre Plattform auch bei hohem Traffic stabil und performant.

Kann ich den Hoster wechseln, ohne Downtime zu riskieren?

Wir migrieren Ihre Anwendungen ohne Downtime, sofern die bestehende Architektur diese Umstellung erlaubt. So bleibt Ihr Betrieb während des Wechsels durchgängig erreichbar.

Wer ist mein Ansprechpartner bei Problemen mit dem Hosting?

Bei uns erhalten Sie einen Ansprechpartner, der den gesamten Stack betreut - von Server über Datenbank bis hin zu Mail-Routing. So vermeiden wir Verzögerungen durch Ping-Pong zwischen verschiedenen Dienstleistern.

Wie lange dauert es, bis mein Hosting einsatzbereit ist?

Je nach Komplexität planen wir in der Regel einige Wochen für die Einrichtung und Feinabstimmung Ihrer Hosting-Umgebung ein. So stellen wir sicher, dass alles stabil und sicher läuft.

Welche Kosten entstehen für das Hosting bei Ihnen?

Die Preise richten sich nach dem Umfang und den Anforderungen Ihres Projekts. Wir bieten Hosting im Rahmen von Festpreis-Etappen oder Tagessatz-Rahmen an, die wir gemeinsam festlegen. Unser Standard-Tagessatz liegt bei 1.500 € netto.

Wie schnell können Sie meine IT-Infrastruktur skalieren?

In der Regel planen wir eine Skalierung innerhalb von wenigen Wochen, abhängig von der Komplexität Ihrer Systeme. Wir analysieren zuerst Ihre Anforderungen und passen dann die IT-Kapazitäten so an, dass Ihre Infrastruktur reibungslos mitwächst.

Welche Arten der Skalierung bieten Sie an?

Wir setzen sowohl horizontale Skalierung durch Hinzufügen weiterer Server als auch vertikale Skalierung zur Leistungssteigerung bestehender Systeme um. Die Entscheidung treffen wir datenbasiert, um die optimale Lösung für Ihr Wachstum zu gewährleisten.

Kann ich bei Ihnen nur die Ressourcen bezahlen, die ich tatsächlich nutze?

Ja. Wir sorgen dafür, dass Sie nur für die IT-Kapazitäten zahlen, die aktuell im Einsatz sind. So bleibt Ihre Infrastruktur effizient und kostengünstig, auch wenn Ihr Unternehmen wächst.

Wie gewährleisten Sie, dass die Skalierung meine bestehenden Systeme nicht beeinträchtigt?

Wir planen und führen die Skalierung so durch, dass Ihre bestehenden Systeme unverändert weiterlaufen. Durch eine sorgfältige Analyse und abgestimmte Anpassungen gewährleisten wir einen reibungslosen Übergang ohne Unterbrechungen.

Welche Vorteile hat eine skalierbare IT-Infrastruktur für mein Unternehmen?

Eine flexible IT-Landschaft ermöglicht es Ihnen, schnell auf Marktveränderungen und steigende Kundenzahlen zu reagieren. Wir helfen Ihnen, Wachstumschancen zu nutzen, ohne dass Ihre Systeme durch Überlastung ausgebremst werden.

Was umfasst Ihre IT-Wartung konkret?

Unsere IT-Wartung beinhaltet regelmäßige Backups, System- und Sicherheits-Updates sowie kontinuierliches Monitoring, um Ihre IT-Infrastruktur stabil und sicher zu halten. Wir prüfen Versionsstände und setzen Patches ein, um Ausfälle und Sicherheitsrisiken zu minimieren.

Wie schnell reagieren Sie bei einem Systemausfall?

Wir legen in jedem Wartungsvertrag klare Service-Level mit fest definierten Reaktions- und Lösungszeiten fest. So wissen Sie genau, wann ein Workaround bereitsteht und wer wann informiert wird, um Ihren Betrieb zuverlässig zu schützen.

Wie oft führen Sie Backups durch und testen deren Wiederherstellung?

Backups sind bei uns kein Cronjob mit Hoffnung, sondern ein nachvollziehbarer Prozess inklusive Test-Restore. Wir führen regelmäßige Backups durch und prüfen die Wiederherstellung, um Datenverlust und längere Ausfälle zu vermeiden.

Kann ich Ihre Wartungslösungen auch für kleine Unternehmen nutzen?

Unsere Wartungslösungen sind sowohl für kleine Unternehmen als auch für größere Firmen ausgelegt. Wir passen die Betreuung so an, dass Ihre Systeme stets auf dem neuesten Stand bleiben und optimal funktionieren.

Wie überwachen Sie meine IT-Systeme?

Server, Datenbanken und kritische Anwendungen werden durchgehend automatisch überwacht, mit eigenen Dashboards und automatisierten Alarmen. Auffälligkeiten landen sofort in unserem Ticket-System. Wir bearbeiten sie an Werktagen in der Reaktionszeit Ihres Pakets, nachts und am Wochenende nur mit vereinbarter Rufbereitschaft.

Sind Sicherheits-Updates Teil Ihrer Wartung?

Ja. Sicherheits-Updates für Betriebssystem, Frameworks und CMS gehören bei uns zum Standard-Paket nach Go-live. Wir dokumentieren jeden Patch-Zyklus und reduzieren so das Risiko von Datenverlust und DSGVO-Verstößen.

Wie lange dauert eine typische Wartungsetappe bei Ihnen?

Pro Projekt entscheiden wir, ob wir in Festpreis-Etappen oder im Tagessatz-Rahmen arbeiten. Unser Standard-Tagessatz liegt bei 1.500 € netto. Die Wartungsintervalle und -dauer richten sich nach Ihren Anforderungen und der Komplexität der Systeme.

Wie erreichen wir den Support im Notfall?

Im Notfall erreichen Sie uns per Telefon, Mail oder Slack. An Werktagen reagieren wir in der Zeit, die Ihr Support-Paket festlegt, remote oder vor Ort. Nachts, am Wochenende und an Feiertagen gilt das nur mit Rufbereitschaft, die Sie als Zusatzpaket vereinbaren.

Welche Reaktionszeiten garantieren Sie im Support?

Wir vereinbaren klare Reaktions- und Wiederherstellungszeiten, die zu Ihrem Geschäftsmodell passen. Diese Zusagen sind verbindlich und werden transparent in monatlichen Reports dokumentiert.

Wie läuft die Betreuung nach der akuten Problemlösung ab?

Nach der schnellen Behebung akuter Probleme betreuen wir Ihre IT-Infrastruktur langfristig, um Stabilität zu gewährleisten und künftige Ausfälle zu vermeiden. So sorgen wir für einen nachhaltigen Betrieb Ihrer Systeme.

Wer bearbeitet unsere Support-Anfragen?

Ihre Anfrage bearbeitet Marco Hochmuth, Gründer und Senior-Entwickler, der Ihre Systemarchitektur kennt und Entscheidungen selbst trifft. Dadurch vermeiden wir unnötige Eskalationsstufen und lösen Probleme effizient.

Bieten Sie Support-Kommunikation über Slack an?

Ja, wir nutzen Slack als Kommunikationskanal, um dort zu antworten, wo Sie bereits tätig sind. So können wir schnellen und unkomplizierten Support gewährleisten.

Wie flexibel ist Ihr Support bezüglich Einsatzort?

Unser Support umfasst sowohl Remote-Lösungen als auch Vor-Ort-Einsätze. So können wir flexibel auf Ihre Bedürfnisse reagieren und gewährleisten, dass Ihre IT-Systeme optimal funktionieren.

Wie vermeiden Sie lange Eskalationswege im Support?

Wir verzichten auf klassische Eskalations-Treppen und stellen sicher, dass derjenige, der das Ticket öffnet, auch das Mandat und den Zugriff auf alle notwendigen Ressourcen hat. So reduzieren wir die Bearbeitungszeiten deutlich.

Was genau überwachen Sie im Rahmen Ihres IT-Monitorings?

Wir überwachen alle wichtigen IT-Komponenten wie Server, Anwendungen, Netzwerke, Datenbanken und Speicherlösungen, um Probleme frühzeitig zu erkennen und schnell zu reagieren.

Wie hilft Ihr Monitoring dabei, Ausfälle zu verhindern?

Durch die kontinuierliche Überwachung erkennen wir potenzielle Probleme rechtzeitig und können Maßnahmen ergreifen, bevor Ausfälle oder Leistungseinbußen entstehen.

Bieten Sie Berichte zur Analyse der Systemleistung an?

Ja. Wir erstellen detaillierte Berichte, die Ihnen helfen, die Effizienz Ihrer Systeme zu analysieren und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Wie lange dauert die Einrichtung des Monitorings bei Ihnen?

Die Dauer der Einrichtung hängt von der Komplexität der IT-Infrastruktur ab. In der Regel planen wir mehrere Wochen für die vollständige Implementierung ein.

Welche Vorteile bietet Ihr Monitoring für mittelständische Unternehmen?

Unser Monitoring sorgt für stabile Systeme, optimiert die Ressourcennutzung und schützt das Geschäft vor unerwarteten Ausfällen, was Zeit und Kosten spart.

Wie reagieren Sie bei kritischen Alarmen außerhalb der Geschäftszeiten?

Wir organisieren On-Call-Schichten und definieren klare Eskalationsprozesse, um auch außerhalb der Geschäftszeiten schnell und strukturiert auf Vorfälle zu reagieren.

Auf welchen Servern hosten Sie Ihre Monitoring-Lösung?

Wir hosten unsere Monitoring-Services auf Hetzner in deutschen Rechenzentren, um Sicherheit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Wie schnell reagiert Ihr Incident Management bei einem IT-Ausfall?

An Werktagen reagieren wir in der Zeit, die Ihr Paket festlegt, und stellen den Geschäftsbetrieb so schnell wie möglich wieder her. Nachts, am Wochenende und an Feiertagen reagieren wir mit Rufbereitschaft, wenn Sie sie als Zusatzpaket vereinbart haben. Runbooks halten jeden Schritt fest, damit im Störfall keine Zeit verloren geht.

Was beinhaltet Ihr Incident Management neben der schnellen Problemlösung?

Neben der schnellen Problemlösung analysieren wir Ursachen von Vorfällen und ergreifen präventive Maßnahmen, um zukünftige Störungen zu vermeiden. So minimieren wir Auswirkungen auf Ihr Geschäft langfristig.

Wie halten Sie Ihre Runbooks aktuell und effektiv?

Wir aktualisieren die Runbooks kontinuierlich anhand von System-Veränderungen und proben sie regelmäßig in Trockenübungen. So stellen wir sicher, dass sie im Ernstfall zuverlässig funktionieren und jeder Handlungsschritt klar ist.

Wie läuft Incident Management außerhalb der Geschäftszeiten?

An Werktagen reagieren wir in der Reaktionszeit Ihres Pakets. Nachts, am Wochenende und an Feiertagen reagieren wir nur, wenn Sie Rufbereitschaft als Zusatzpaket vereinbart haben. Das Zusatzpaket gibt es ab 3.900 € netto im Monat. Eine pauschale Zusage rund um die Uhr geben wir nicht. Dokumentierte Abläufe sorgen dafür, dass im Störfall keine Zeit verloren geht.

Wie funktioniert Ihr proaktives Monitoring im Incident Management?

Mit unserem proaktiven Monitoring erkennen wir potenzielle Probleme frühzeitig, bevor sie zu Ausfällen führen. Dabei definieren wir Alarme gemeinsam mit Ihrem Team und beziehen Geschäftszeiten sowie kritische Abläufe ein.

Was sind Chaos-Game-Days und welchen Nutzen haben sie?

Chaos-Game-Days sind kontrollierte Ausfall-Simulationen, bei denen wir bewusst Störungen provozieren. So trainieren wir Ihre Teams und Prozesse, um im echten Notfall schneller und sicherer zu reagieren.

Wie vermeiden Sie Alarm-Müdigkeit und stille Ausfälle im Monitoring?

Wir definieren Schwellenwerte mit Bezug auf Geschäftszeiten und kritische Transaktionen, damit Alarme relevant bleiben. Jeder Alarm hat einen verantwortlichen Ansprechpartner und klare Handlungsanweisungen, um Fehlalarme und stille Ausfälle zu verhindern.